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地址:蘇州市相城區(qū)春申湖中路393號
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升井專業(yè)化系統(tǒng)的售后服務(wù):
一、專業(yè)系統(tǒng)化的售后服務(wù)項(xiàng)目
1、遠(yuǎn)程服務(wù)
電話支持 ----> 技術(shù)解答 ----> 操作指引 ----> 定期提醒
網(wǎng)絡(luò)支持 ----> 流程發(fā)送 ----> 知識傳遞 ----> 解決問題
2、返廠維修服務(wù)
3、上門服務(wù)
大型設(shè)備安裝 ----> 調(diào)試 ----> 檢測 ----> 維修
二、標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)內(nèi)容
1 、升井除濕機(jī)整機(jī)保修一年,核心部件壓縮機(jī)保修三年;
2、 保修期內(nèi)維修免費(fèi),超過保修期維修只收取零配件費(fèi)用,不收取工時費(fèi)。
3 、產(chǎn)品經(jīng)維修后,六個月內(nèi)發(fā)生同一質(zhì)量問題可免費(fèi)更換或修復(fù)。
4 、全國各24小時服務(wù)熱線由專人負(fù)責(zé), 隨時接受用戶的咨詢、投訴及報修。
5、升井服務(wù)中心所在地區(qū),在接到用戶報修電話后,48小時內(nèi)上門服務(wù);其它地區(qū)請用戶將故障機(jī)器送到或發(fā)運(yùn)至服務(wù)中心,服務(wù)中心收到故障機(jī)器后一般故障在三個工作日內(nèi)修復(fù)發(fā)回給客戶。
6、升井售后部門定期主動向老客戶致電(半年一次),詢問產(chǎn)品使用是否存在問題,并主動幫客戶解決問題!
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